Hagyományos üzletek

Fontos, hogy mind a fogyasztók, mind pedig a vállalkozások tisztában legyenek a jogaikkal és kötelezettségeikkel, ezáltal pedig tudatosan járjanak el. Jelen tájékoztató anyag az érintett jogszabályok vonatkozásában a legfontosabb információkat tartalmazza a hagyományos üzletek kapcsán.

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság egyik kiemelt célja a fogyasztók anyagi érdekeinek védelme, a fogyasztók megkárosításához, megtévesztéséhez vezető árfeltüntetési, illetve áralkalmazási szabálytalanságok felderítése, valamint a vállalkozások számára az ezzel kapcsolatos legfontosabb jogszabályi követelmények ismertetése.

Nem lehet eltekinteni attól, hogy a fogyasztók jelentős része kifejezetten különböző akciókhoz köti a vásárlásait, vagyis tudatosan keresi a kereskedelmi egységek vásárlásra ösztönző ajánlatait, így kiemelt figyelmet szükséges fordítani a megvételre kínált termékek és szolgáltatások akciós árfeltüntetésének ellenőrzésére is.

Az „Árfeltüntetés, akciók” témáról itt külön is olvashat, de az alábbi, árfeltüntetéssel kapcsolatos információk kiemelten fontosak, azokat az általános fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró kormányhivatalok rendszeresen ellenőrzik a hagyományos üzletekben is.

• Árról történő tájékoztatás (eladási ár, egységár, szolgáltatás díja): írásban, egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve, a fizetőeszköz nemét (forint) vagy annak rövidítését (Ft) megjelölve, a ténylegesen fizetendő (az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó) árat kell feltüntetni.
• Akciós árról történő tájékoztatás: meg kell jelölni az akciózást megelőző 30 napon belüli legalacsonyabb árat, ez a bázis ár, amelyhez képest kell meghatározni az akció mértékét. Nem elegendő az elmúlt 30 nap legalacsonyabb áráról tájékoztatást adni, az akció mértékét is ahhoz kell viszonyítani. Amennyiben az árcsökkentés fokozatos és arra „tűznek rá” egy új akciós időszakot, „kampányidőszakot”, azt önálló akciónak kell tekinteni, így az új kampányt megelőző 30 nap legalacsonyabb ára lesz a „bázis ár”. A fokozatos árcsökkentés szabálya ilyen esetben nem alkalmazható.

A fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálja az általános kereskedelmi feltételeket, értve ezalatt a következőket.

• Nyitvatartási idő: kihelyezésre került-e, annak változása esetén a fogyasztók tájékoztatása megtörtént-e.
• Vásárlók könyve: jól látható, könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni, rendelkeznie kell megfelelő hitelesítéssel, oldalainak folyamatos számozással kell rendelkeznie. Az abba tett panasz írásbeli panasznak minősül, így azt a vállalkozás a bejegyzést követő 30 napon belül köteles írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt.
• Vállalkozások panaszkezelésének vizsgálata.
• Tájékoztatás a panaszügyintézés helyéről és a békéltető testületekről.
• Biztonsági szolgálatok: amennyiben a kereskedelmi egységekben működik biztonsági szolgálat, annak nevéről és székhelyéről, működésének vásárlókat érintő szabályairól a vásárlókat jól láthatóan tájékoztatni kell.
• Nyugta-, illetve számlaadási kötelezettség.
• Elektronikus fizetési lehetőség biztosítása és folyamatos rendelkezésre állása: értve ezalatt a kártyás fizetési lehetőséget vagy pedig az azonnali átutalás lehetőségének biztosítását.
• Mérőeszközök hitelessége: amennyiben joghatással jár a mérés, a mérőeszköznek hitelesítéssel kell rendelkeznie. Súlypótló eszközök használata tilos.
• Ellenőrző mérleg elhelyezése az üzletben.

Javasoljuk, hogy a fentebb ismertetett információkra fordítsanak különös figyelmet a hagyományos üzletekben történő vásárlás során, ezáltal tudatos fogyasztóként jóval kisebb eséllyel válhatnak átverés áldozatává.