Hová fordulhatok?

Első lépésként kísérelje meg közvetlenül a vállalkozással rendezni a vitás ügyet.

Ha ez nem vezet eredményre, akkor:

• Forduljon a fogyasztóvédelmi hatósághoz, amely általános hatáskörrel rendelkezik annak ellenőrzésére, hogy a vállalkozások betartják-e a fogyasztóvédelmi rendelkezéseket.
• Speciális kérdésekben forduljon a szakhatóságok valamelyikéhez, például:
• hírközlési szolgáltatásokkal, médiaszolgáltatásokkal, postai szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyekben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz,
• a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas tisztességtelen, megtévesztő kereskedelmi gyakorlat bejelentése céljából a Gazdasági Versenyhivatalhoz,
• pénzügyi panasszal a Magyar Nemzeti Bankhoz,
• közszolgáltatásokkal kapcsolatos ügytípusokban a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz, de ha lakossági fogyasztóként számlázással, elszámolással, méréssel kapcsolatos panasz merül fel, és azt a szolgáltató nem kezeli megfelelően, a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását lehet kezdeményezni.
• Egyéni jogvitában (például a hibás termék miatti szavatossági igény kapcsán) a bírósági eljárás helyett a békéltető testület eljárását javasoljuk, amely ingyenesen segít a vita gyors rendezésében. A békéltető testületek nemcsak vitarendezéssel, hanem tanácsadással is foglalkoznak: fogyasztóvédelmi kérdésekben fogyasztók és akár vállalkozások is kérhetnek tanácsot tőlük.

A hatóságok és a békéltető testületek mellett a fogyasztóvédelem fontos szereplői a fogyasztóvédelmi egyesületek is. Több egyesület ingyenes tanácsadást lát el, telefonon és e-mailben is várják a fogyasztók kérdéseit, panaszait.

Ha nem biztos benne, hová érdemes fordulnia, keresse bizalommal az NKFH ügyfélszolgálatát.

Fogyasztóvédelmi beadvány, kérelem

Amennyiben magánszemélyként panaszt szeretne benyújtani a hatósághoz, és rendelkezik ügyfélkapus hozzáféréssel, panaszát ügyfélkapun keresztül is benyújthatja.