2026-ban is ott leszünk mindenhol

Az NKFH és a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró kormányhivatalok részben éves ellenőrzési program, részben fogyasztói bejelentések alapján végzik tevékenységét.

Az NKFH 2026. évi Ellenőrzési és Vizsgálati Programja (EVP) összesen 73 vizsgálati területet tartalmaz, amelyből 16 kormányzati szempontból kiemelt ellenőrzés, 27 alapvizsgálat, továbbá 17 szezonális és 13 innovatív vizsgálat.

A 73 vizsgálati terület egyaránt magában foglalja a szolgáltatás-ellenőrzési, a kereskedelmi, a termékbiztonsági, a laboratóriumi és az élelmiszer-biztonsági vizsgálatokat.

Az EVP-ben többek között olyan újdonságok is szerepelnek, mint az ingatlanközvetítők hirdetési gyakorlatának és a nyugdíjasházak ÁSZF-jének ellenőrzése, az elektromos háztartási berendezések készenléti fogyasztásának, vagy éppen az iskolakezdés idején alkalmazott akciós árfeltüntetésnek a vizsgálata.

De kiemelten ellenőrzi a hatóság jövőre is az árréscsökkentés és az árfigyelő rendszer szabályainak betartását, és továbbra is fokozottan vizsgálja a legnépszerűbb élelmiszereket és vendéglátóhelyeket élelmiszer-biztonsági és higiéniai szempontból.

A teljes vizsgálati program alábbiakban érhető el.

A fogyasztóvédelmi hatóság ezen felül eljár akkor is, ha a fogyasztói bejelentés alapján jogszabálysértés merül fel. Fogyasztói probléma esetén első lépésként kísérelje meg közvetlenül a vállalkozással rendezni a vitás ügyet.

Ha ez nem vezet eredményre, akkor:

• Forduljon a fogyasztóvédelmi hatósághoz, amely általános hatáskörrel rendelkezik annak ellenőrzésére, hogy a vállalkozások betartják-e a fogyasztóvédelmi rendelkezéseket.

• Speciális kérdésekben forduljon a szakhatóságok valamelyikéhez, például:

o hírközlési szolgáltatásokkal, médiaszolgáltatásokkal, postai szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyekben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz,

o a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas tisztességtelen, megtévesztő kereskedelmi gyakorlat bejelentése céljából a Gazdasági Versenyhivatalhoz,

o pénzügyi panasszal a Magyar Nemzeti Bankhoz,

o közszolgáltatásokkal kapcsolatos ügytípusokban a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz, de ha lakossági fogyasztóként számlázással, elszámolással, méréssel kapcsolatos panasz merül fel, és azt a szolgáltató nem kezeli megfelelően, a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását lehet kezdeményezni.

• Egyéni jogvitában (például a hibás termék miatti szavatossági igény kapcsán) a bírósági eljárás helyett a békéltető testület eljárását javasoljuk, amely ingyenesen segít a vita gyors rendezésében. A békéltető testületek nemcsak vitarendezéssel, hanem tanácsadással is foglalkoznak: fogyasztóvédelmi kérdésekben fogyasztók és akár vállalkozások is kérhetnek tanácsot tőlük.

A hatóságok és a békéltető testületek mellett a fogyasztóvédelem fontos szereplői a fogyasztóvédelmi egyesületek is. Több egyesület ingyenes tanácsadást lát el, telefonon és e-mailben is várják a fogyasztók kérdéseit, panaszait.

Ha nem biztos benne, hová érdemes fordulnia, keresse bizalommal az NKFH ügyfélszolgálatát.

Amennyiben magánszemélyként panaszt szeretne benyújtani a hatósághoz, és rendelkezik ügyfélkapus hozzáféréssel, panaszát ügyfélkapun keresztül is benyújthatja.