27 ezer panasz, 2,6 milliárd forint bírság - évértékelő elnöki interjú

– Veszprém számomra nem egyszerűen a szülővárosom, hanem a gyökereim helye. Itt születtem, itt nőttem fel, itt jártam iskolába. Az általános iskolai éveimet a Széchenyi István Általános Iskolában, majd a Cholnoky Jenő Általános Iskolában töltöttem, később pedig a Vetési Albert Gimnáziumban tanultam tovább – emlékezett vissza Német-Weingartner Lilla, akinek a feltöltődéshez ma is fontos a természet közelsége, különösen a Balaton, ahol a víz közelsége, a csend és a természet ritmusa megnyugvással tölti el.

A jog mint eszköz az egyensúlyhoz

Pályaválasztását erős igazságérzete formálta. Már korán érdekelte, hogyan lehet a szabályokat úgy alkalmazni, hogy azok valódi biztonságot adjanak az embereknek.

– A jog számomra nem elmélet, hanem eszköz. Eszköz arra, hogy egyensúlyt teremtsen a mindennapokban. Mindig azok a területek vonzottak, ahol egy döntésnek kézzelfogható hatása van egy család életére vagy egy fogyasztó biztonságérzetére – vallja. Karrierje az ügyészségen és ügyvédi irodákban indult, majd minisztériumi munkával folytatódott, ahol már stratégiai szinten foglalkozott a kereskedelem és a fogyasztóvédelem kérdéseivel.

Egy intézmény és egy kultúra felépítése

A hatóság létrehozása mérföldkő volt a hazai fogyasztóvédelemben. Német-Weingartner Lilla már az induláskor részt vett a szervezet felépítésében - szakmai elnökhelyettesi felkérést kapott - majd rövid időn belül elnökké nevezték ki.

– Egy új intézmény létrehozása nemcsak szervezeti feladat. Kultúrát is kell építeni – olyan szakmai közösséget, amely egyszerre határozott, jogilag precíz és értékalapú. Számomra ez legalább akkora kihívás volt, mint a struktúra kialakítása – mutatott rá. A kormányzat célja a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság létrehozásával az volt, hogy a fogyasztóvédelem hatékonyságát növelje, miközben a kereskedelem erősödését is támogatja. Az intézmény számára a jogkövető vállalkozások megerősítése és a gazdaság élénkítése éppúgy fontos, mint a fogyasztók védelme.

– Az NKFH jelen van a piacokon, a kereskedelmi egységekben, a vendéglátóhelyeken, a vámhatáron és az online térben egyaránt. Szinte minden olyan területen hatáskörrel bír, ahol fogyasztó és vállalkozás között jogviszony jön létre – a pénzügyi fogyasztóvédelem kivételével.

Tevékenységünk négy fő pillérre épül:

a kereskedelempolitika szakmai támogatására,

a fogyasztóvédelmi hatóság szakmai irányítására,

az élelmiszer-kereskedelem élelmiszer-biztonsági felügyeletére, valamint

a laborvizsgálati tevékenységre.

Mint meséli, az NKFH működése már az első évben országos szinten mérhetővé és láthatóvá vált.

– A fogyasztóvédelmi területen több mint 13.600 ellenőrzést, közel 27.000 panaszt és 6.180 hatósági eljárást kezeltünk, a kiszabott bírságok összege pedig meghaladta a 2,6 milliárd forintot. Minden bírság egy üzenet: Magyarországon a tisztességtelen kereskedelemnek nincs helye! Azon dolgozunk, hogy a családok, fogyasztók biztonságát garantáljuk, valamint a fogyasztói tudatosságot növeljük.

A szervezet elnöke kiemelte, leginkább arra büszke, hogy az NKFH rövid idő alatt valódi, működő, országos jelenléttel bíró intézménnyé vált. Ugyanakkor kiemelkedő értékként tekint arra is, hogy sikerült egy olyan szakmai közösséget létrehozni, amely egységes szemlélettel és magas szakmai színvonalon dolgozik – tehát nemcsak egy új intézményt, hanem egy szervezeti kultúrát és gondolkodásmódot is építettek.

– Külön büszkeség számomra, hogy a fogyasztók érzik és használják ezt a jelenlétet. Az NKFH ügyfélszolgálatához egyetlen év alatt több mint 11 ezer megkeresés érkezett – legtöbb esetben élelmiszer-felügyelettel és élelmiszer-biztonsággal kapcsolatban – ez számomra egyértelmű visszaigazolása annak, hogy a fogyasztók bíznak bennünk, és tudják, hogy számíthatnak ránk. Jelentős eredményként tekintek arra is, hogy az online kereskedelem és a digitális platformok területén határozott és látható fellépést tudtunk kialakítani, valamint arra, hogy az élelmiszer-kereskedelmi és fogyasztóvédelmi ellenőrzések egységes irányítása gyorsabb és hatékonyabb működést eredményezett. Ott voltunk és vagyunk mindenhol, ahol fogyasztói jogsérelem felmerülhet.

Tavaly – csak hogy néhány területet kiemeljek a sok közül – ellenőriztük például a távol-keleti üzemeltetésű vendéglátóhelyeket, a gyrosos étkezdéket, a fesztiválokat élelmiszer-biztonsági, higiénia és fogyasztóvédelmi szempontból, de felléptünk az illegális élelmiszer-kereskedelemmel vagy az ételfutárokat érintő problémákkal szemben is.

Kiemelten ellenőriztük a gyermekkorúak kiszolgálási tilalmát, de ott voltunk és vagyunk a vámhatáron is a NAV-val együttműködve, biztosítva azt, hogy veszélyes termékek már be se kerülhessenek az országba. Valamint messze nem utolsó sorban, de jelen vagyunk az online térben is, ahol folyamatosak a vizsgálataink, és ha arra van szükség, akkor képesek vagyunk a csaló honlapokat blokkolni is. De a legnagyobb eredmény maga a csapat – az a szakmai közösség, amely elkötelezetten és magas szakmai színvonalon dolgozik a fogyasztók védelméért, edukációjáért, valamint a tisztességes és átlátható piacért – árulta el a szakember.

Fogyasztóvédelem a digitális korszakban

A piac átalakulása a hatóság szerepét is új szintre emelte. Az online térben megjelenő új kockázatok miatt ma már technológiai és nemzetközi együttműködésekre is szükség van.

– Ma egy fogyasztó gyakran nem is tudja pontosan, kivel áll jogviszonyban. Algoritmusok határoznak meg árakat, platformok közvetítik a vásárlást, és a kockázatok sokszor láthatatlanok. Ezért a fogyasztóvédelem ma már stratégiai terület, nem csupán panaszkezelés. A modern kor vívmányai korszerű, ugyanakkor nagyon gyors és határozott fogyasztóvédelmi fellépéseket kívánnak, legyen szó jogalkotásról, hatósági eljárásokról, vagy éppen a fogyasztói tudatosság erősítéséről – húzta alá.

A cél: biztonság az online térben is

Az NKFH munkájának egyik legfontosabb iránya, hogy a digitális vásárlások ugyanolyan biztonságosak legyenek, mint a hagyományos bolti vásárlás.

– A célunk az, hogy a fogyasztók ugyanabban a biztonságban érezzék magukat az online térben, mint egy fizikai üzletben. A fogyasztók számára – elsősorban a virtuális térben – mérhetetlen mennyiségű terméket kínálnak a vállalkozások, amihez olyan mennyiségű reklám is társul, amelyekből egyáltalán nem könnyű megállapítani, mi a valós, mi a hamis, mi mögött lehet tisztességes vagy tisztességtelen vállalkozás. Ebben is segítenünk kell nekik, hogy felkészültebb, tudatosabb fogyasztókká váljanak, amellett, hogy a hatósági fellépésekkel is mindent megteszünk a védelmük érdekében – hangsúlyozta Német-Weingartner Lilla.