Az azonnali segítség ára – Hogyan kerülhetjük el a kellemetlen meglepetéseket sürgős javítások esetén?

Az elmúlt napokban több sajtóhír is foglalkozott olyan esetekkel, amikor sürgős duguláselhárítás vagy zárcsere után a fogyasztóknak a vártnál lényegesen magasabb, akár több százezer forintos számlát kellett kifizetniük. Ezek az esetek ismét ráirányítják a figyelmet arra, hogy még a legkritikusabb helyzetben is érdemes néhány percet előzetesen rászánni a szolgáltató ellenőrzésére. Ez a rövid idő sok esetben jelentős anyagi veszteségtől óvhatja meg a fogyasztókat.

Sokan internetes keresőből választanak szakembert, azonban fontos tudni, hogy a keresési találatok első helyein gyakran fizetett hirdetések jelennek meg. Az, hogy egy vállalkozás az első helyen szerepel, önmagában nem jelent garanciát a megbízhatóságára. Előfordulhat, hogy egy tisztességes vállalkozás kevésbé látható az interneten, míg egy megtévesztő szolgáltató jelentős összegeket fordít arra, hogy minél több fogyasztó rátaláljon. Éppen ezért célszerű nem kizárólag az első találatot választani, hanem több szolgáltatót és áraikat is összehasonlítani.

A vállalkozás honlapja sokat elárulhat annak megbízhatóságáról. Érdemes ellenőrizni, hogy megtalálható-e a weboldalon a vállalkozás pontos neve, székhelye, adószáma, elérhetőségei, valamint egyéb tájékoztatások, például az általános szerződési feltételek. A hiányos vagy nehezen beazonosítható adatok óvatosságra adhatnak okot.

Hasznos lehet a vállalkozás adatainak ellenőrzése a nyilvánosan ingyenesen elérhető cégjegyzékben (https://www.e-cegjegyzek.hu/, egyéni vállalkozások esetében a NAV által vezetett adatbázisban: https://nav.gov.hu/adatbazisok/adatbleker/egyeni-vallalkozok-nyilvantartasa) is. Néhány perc alatt meggyőződhetünk arról, hogy valóban működő vállalkozásról van-e szó, illetve folyamatban van-e vele szemben felszámolási, kényszertörlési vagy más olyan eljárás, amely kockázatot jelenthet a fogyasztó számára. Egy stabilan működő vállalkozás kiválasztása hosszú távon is nagyobb biztonságot jelent.

A fogyasztói vélemények szintén hasznos információforrást jelenthetnek. Érdemes több felületen is utánanézni a korábbi ügyfelek tapasztalatainak, ugyanakkor célszerű kritikusan kezelni az értékeléseket. Ha ugyanazzal a problémával kapcsolatban több fogyasztó is hasonló negatív tapasztalatot ír le – például indokolatlanul magas díjakról, agresszív fellépésről vagy számla nélküli munkavégzésről –, az komoly figyelmeztető jel lehet.

A legbiztonságosabb ajánlás azonban sokszor továbbra is a családtól, barátoktól vagy ismerősöktől érkezik. Ha valaki már korábban igénybe vett egy megbízható szakembert, érdemes az ő tapasztalataira támaszkodni. Egy személyes ajánlás gyakran többet ér, mint bármely internetes hirdetés.

A sürgős helyzet sem jelenti azt, hogy a fogyasztónak ne lenne joga előzetesen tájékozódni a várható költségekről. A vállalkozásnak célszerű már a munka megkezdése előtt ismertetnie a várható díjakat, illetve lehetőség szerint előzetes árajánlatot adnia. Ennek tartalmaznia kell legalább a kiszállási díjat, a munkadíjat és – amennyiben előre becsülhető – a felhasznált anyagok várható költségét is. Nem elfogadható gyakorlat, ha a szolgáltató csak a munka befejezése után közli, hogy a szolgáltatás ára például 100–200 ezer forint, amikor a fogyasztónak már nincs valódi lehetősége mérlegelni vagy másik vállalkozást választani.

Ha a helyzet engedi, érdemes akár telefonon több vállalkozástól is árajánlatot kérni. Már néhány rövid telefonhívásból is kiderülhet, hogy az egyes szolgáltatók árai között jelentős eltérés van. A szolgáltató hozzáállása is sokat elárul: aki készségesen tájékoztat a várható költségekről, vagy arról, hajlandó-e számlát adni, milyen fizetési lehetőségei vannak a fogyasztónak, általában nagyobb bizalmat ébreszt, mint aki kitérő válaszokat ad, vagy nem hajlandó előzetes információt nyújtani.

Már a megrendelés előtt célszerű tehát rákérdezni arra, hogy a vállalkozás ad-e számlát, mekkora a kiszállási díj, milyen fizetési módokat fogad el, van-e lehetőség banki átutalásra vagy bankkártyás fizetésre. Rá kell kérdezni, hogy a kiszállási díjat, vagy egyéb költséget ki kell-e fizetni, ha a hiba elhárítása, a szolgáltató megbízása végül nem történik meg. A legtöbb ilyen szolgáltató a hibafeltárási díjat (ami jelentős összegre rúghat) felszámítja akkor is, ha nem történik meg a megbízásuk. Kérdezzünk rá a méterenként felszámított összegre, valamint arra, hogy adnak-e garanciát a munkára. Kérdezzük meg, milyen eszközt (pl. woma, spirál) fognak használni, jár-e bontással a munka. Kérdezzünk rá, hogy a weboldalon vagy szóban közölt árak tartalmazzák-e az Áfát, sok csaló vállalkozás ugyanis ezzel is visszaél.

Ha esetleg telefonunkon rögzítettük a beszélgetést, vagy a helyszínen lakáskamera vette fel a szolgáltató szakembereinek szóbeli tájékoztatását, érdemes azt megőrizni egy esetleges vita esetére. Utólag nagyon nehéz bizonyítani, hogy mi hangzott el a szóbeli egyeztetések alkalmával. Ha az előzetes tájékoztatások szerint a kiszállás ingyenes, akkor utólag akkor sem kérhetnek el pénzt, ha esetleg mégsem bízzuk meg a szakembert. Ne várjuk meg a munka végeztét azzal, hogy a várható költségekről érdeklődjünk. Azzal, ha a számlaadást elkerüli a cég, lehet, hogy olcsóbb lesz a végösszeg, viszont akkor lemondhatunk a garanciális jogérvényesítésről, mert nem fogjuk tudni bizonyítani a szolgáltatásuk elvégzését.

Jó tudni, hogy ha a javító-karbantartó szolgáltatásnak az általános forgalmi adót és az anyagköltséget is magában foglaló díja a húszezer forintot meghaladja, a szolgáltatást nyújtó vállalkozást jótállási kötelezettség terheli. És jótállási jegyet is köteles adni, a jótállás időtartama hat hónap. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. Vagyis a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.

Azt is érdemes tudni, hogy pl. „az épületek csővezetékrendszerének (lefolyó) tisztítása és duguláselhárítás” tevékenység a „432203 kódú Szennyvízcsatorna-, vízvezetékszerelés” tevékenységi körrel végezhető. A tevékenység engedélyhez nem kötött, azonban bejelentésköteles tevékenység. A „432203 kódú Szennyvízcsatorna-, vízvezetékszerelés” tevékenység jogszabályban előírt ( 34/2021. (VII. 26.) ITM rendelet) alábbi képesítésekkel folytatható:

Csőhálózat-szerelő (Víz- és csatornarendszer-szerelő részszakma), Víz- és csatornarendszer-szerelő, Víz-, csatorna- és közmű- rendszerszerelő, Vízvezeték- és központifűtés-szerelő, Vízvezeték- és vízkészülék-szerelő.

A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara vezeti „a vállalkozó kivitelezői tevékenységre jogosultak névjegyzékét”, és a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános feltételeiről szóló törvény szerint ellenőrzi a vállalkozói építőipari tevékenység folytatására való jogosultságot. Érdemes ezért a szolgáltatás megrendelése előtt rákeresni a cégre az MKIK adatbázisában: https://mkik.hu/az-epitoipari-kivitelezo-vallalkozasok-regisztracioja. Valamint a Budapest Főváros Kormányhivatala által vezetett vízszerelők névjegyzékében: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/jarasok/viz-gaz-es-villanyszerelok-kozponti-jegyzekei.

Nagyon fontos, hogy a szolgáltató kiszállásakor a fogyasztó elé tett és aláírni kért tájékoztatót / megbízási szerződést mindenképpen olvassuk el (van-e benne cégadat, felszámítandó díjakról tájékoztatás). Ha nem fogadjuk el a benne foglalt szerződési feltételeket, ne írjuk alá és ne bízzuk meg a hibafeltárással sem a céget, mert ebben az esetben legfeljebb a kiszállás díját kérhetik el. Figyeljünk arra is, hogy a sürgős és/vagy hétvégi kiszállás díja akár többszöröse is lehet a normál hibaelhárítás kapcsán felszámítottnak.

Kevesen tudják, hogy bizonyos sürgősségi javítások költsége a lakásbiztosítás terhére elszámolható lehet. Sok biztosítás tartalmaz assistance szolgáltatást vagy olyan fedezetet, amely csőtörés, dugulás, zárcsere vagy más váratlan meghibásodás esetén segítséget nyújt. Ezért érdemes még a szakember megrendelése előtt felvenni a kapcsolatot a biztosítóval, mert előfordulhat, hogy a biztosító szerződött partnert küld, vagy a javítás költségének egy részét megtéríti.

Ha a helyszínen vita alakul ki, a szolgáltató fenyegetően lép fel, vagy nyomást gyakorol a fogyasztóra a vitatott összeg azonnali kifizetése érdekében, fontos megőrizni a nyugalmat. Senki sem köteles eltűrni a fenyegető vagy erőszakos magatartást. Ilyen esetben indokolt lehet a rendőrség értesítése, különösen akkor, ha a fogyasztó biztonságérzete sérül, vagy a helyzet elfajul.

A tudatos fogyasztói magatartás nemcsak vásárláskor, hanem szolgáltatások megrendelésekor is kiemelkedően fontos. Egy rövid ellenőrzés, néhány telefonhívás vagy egy ismerős ajánlásának kikérése jelentős összegek megtakarítását eredményezheti. A sürgős helyzetekben is érdemes megállni egy pillanatra, tájékozódni, kérdezni és csak ezt követően dönteni. A megfelelő körültekintés nem késlelteti érdemben a segítség megérkezését, ugyanakkor nagymértékben csökkentheti annak kockázatát, hogy a bajt végül egy indokolatlanul magas számla vagy egy tisztességtelen szolgáltató okozta kellemetlenség tetézze.