Beköszöntött a Fa Kígyó éve, elhúzódhat a Kínából érkező csomagok kézhezvétele

Kínában januárban-februárban ünneplik a kínai holdújévet, mely nem egy napos, hanem hosszabb időszakot felölelő intervallum. Az új év kezdetét bonyolult számításokkal határozzák meg, de az esetek többségére igaz, hogy a tavaszünnep az európai naptár február 4. napjához legközelebb eső újhold napján van. Ez azt jelenti, hogy a tavaszünnep mindig január 21. és február 21. közé esik. A gyakorlatban általában 2-3 hétig tart, ezalatt a webáruházak nem postáznak, az ügyfélszolgálatok működése szünetel.

A kínai Holdújév 2025-ben január 29-én, szerdán veszi kezdetét, és ezzel hivatalosan is belépünk a Fa Kígyó évébe. Jó tudni, hogy a kínai webáruházakkal kapcsolatos weboldalakon feltüntetett becsült szállítási idő a korábbi megrendelésekből származó valós adatok átlagából következik, azonban csak referenciaidőnek tekinthető. A szállítási idő a választott szállítási módtól és a célországtól is függhet.

Előfordulhat, hogy nem a kereskedőtől, hanem a futárszolgálattól függ a csomagok kézbesítésének elhúzódása, esetleg elmaradása, a csomag feladónak való visszaküldése. A témához kapcsolódóan a nemzetgazdasági miniszter 2024. október 18-án a webáruházak és a futárcégek tájékoztatási és panaszkezelési kötelezettségének fokozott vizsgálatára szólította fel a fogyasztóvédelmi hatóságot. A fogyasztóvédelmi hatósági hatáskörben eljáró kormányhivatalokhoz általánosságban véve számtalan panasz érkezett 2024. második felében az online rendelt termékekkel kapcsolatos szállítási problémákkal összefüggésben. Az ígért teljesítési határidő ellenére egyes csomagokat hetekig nem szállítottak ki a vásárlók részére, az ügyfélszolgálatok gyakran elérhetetlenek, vagy a panaszokat nem megfelelően kezelik, így a fogyasztók széles köre szenved súlyos érdeksérelmet, mind vagyoni érdekeiket, mind a megfelelő tájékoztatáshoz és érdekérvényesítéshez fűződő alapvető jogokat tekintve.

A Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységei és a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság közös erővel lépett fel a futárszolgálatok tevékenységének ellenőrzése terén.