Elállási funkció – gyakorlati tudnivalók webáruházak részére

Az elállási funkció biztosításának bevezetése az elektronikus kereskedelmi szolgáltatók részére nem csak design frissítést, hanem fogyasztóvédelmi, technikai és működési megfelelőségi feladatot is jelent a továbbiakban. A webáruházat üzemeltetőknek olyan online elállási funkciót kell kialakítaniuk, amely a fogyasztó számára könnyen megtalálható, egyszerűen használható, egyértelműen megerősíthető és tartós adathordozón visszaigazolható. Alábbiakban a jogszabályi tudnivalók olvashatók.

1. Az uniós jogszabály

Az előírást az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2673 irányelve (2023. november 22.) vezette be, amely a 2011/83/EU fogyasztói jogokról szóló irányelvet módosította a távollévők között kötött pénzügyi szolgáltatási szerződések kapcsán, és egyúttal általános jelleggel beiktatta az online szerződések esetére az ún. electronic withdrawal function (elektronikus elállási funkció) intézményét.

A lényeges új rendelkezés:

• a 2011/83/EU irányelv új 11a. cikke (Article 11a – Withdrawal function).

Ez a cikk írja elő többek között, hogy:

• az online felületen megkötött szerződéseknél a vállalkozásnak elektronikus elállási funkciót kell biztosítania;

• annak jól láthatónak és folyamatosan elérhetőnek kell lennie;

• a fogyasztó elektronikus nyilatkozatot tudjon küldeni;

• legyen egy megerősítő ("Confirm withdrawal") funkció;

• a vállalkozás haladéktalanul tartós adathordozón (pl. e-mailben) igazolja vissza az elállási nyilatkozat beérkezését, feltüntetve annak dátumát és időpontját.

________________________________________

2. A magyar átültető jogszabály

Magyarországon ezt a rendelkezést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása ültette át, új, 22 § (1a) (1b) (1c) bekezdéseként került be a Korm. rendeletbe. Ez rendelkezik arról, hogy

• a vállalkozásnak az elállási idő teljes tartama alatt biztosítania kell az elektronikus elállási funkciót;

• annak jól láthatónak és könnyen hozzáférhetőnek kell lennie;

• a fogyasztó elektronikus nyilatkozatot tudjon küldeni;

• a fogyasztó az elküldés előtt egy megerősítő funkcióval véglegesítse nyilatkozatát;

• a vállalkozás haladéktalanul, tartós adathordozón igazolja vissza a nyilatkozat beérkezését;

• a visszaigazolásnak tartalmaznia kell a beérkezés dátumát és időpontját.

Pontosan így szól a rendelkezés:

22. § (1) A fogyasztó a 20. §-ban biztosított jogát

a) a 2. mellékletben foglalt nyilatkozatminta felhasználásával,

b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy

c) távollévők között kötött szerződések esetében elállási funkció használatával gyakorolhatja.

22. § (1a) Az elállási funkció a fogyasztó számára egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással

a) azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől,

b) a nevét,

c) az elállással érintett szerződést azonosító adatokat és

d) azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését.

22. § (1b) Az elállási funkciót a vállalkozás az „elállás a szerződéstől” szöveggel, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé teszi. A fogyasztó az elállási nyilatkozatot az (1a) bekezdésben szereplő adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a vállalkozásnak.

22. § (1c) A vállalkozás a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

A fentiek alapján nem csak a külső arculatot érintő design elemmel, funkciógombbal kell módosítani a weboldalakat, hanem az ÁSZF-eket és az előzetes fogyasztói tájékoztatókat is ki kell egészíteni ezzel az új elállási lehetőséggel.

________________________________________

3. Gyakorlati tudnivalók

A szabályozás előírásait nem feltétlenül lehet egy általános kapcsolatfelvételi űrlap meglétével teljesíteni. Az elektronikus elállási folyamatnak ugyanis ténylegesen biztosítania kell:

• az elállási szándék egyértelmű közlését,

• a kötelező adatok kezelését,

• a kétlépcsős megerősítési folyamatot,

• az automatikus visszaigazolást,

• valamint az elállás és a visszaigazolás megfelelő nyilvántartását és igazolhatóságát is.

Egy már létező online űrlap csak akkor tekinthető megfelelőnek, ha a fenti követelményeket valójában teljesíti. A Vállalkozások számára ez nem csak az ÁSZF és előzetes tájékoztatások átfogalmazását, kiegészítését jelentheti, hanem a kapcsolatfelvételi és visszaigazolási folyamat módosítását, ezért feltétlenül szükséges a jelenleg alkalmazott rendszerek felülvizsgálata.

Az online elállási funkciónak az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie, jól látható és könnyen hozzáférhető módon. Az uniós irányelv kihangsúlyozza, hogy különösen a regisztráció nélküli vásárlások esetén nem ajánlott a fogyasztót előzetes bejelentkezésre kötelezni az elállási funkció használata előtt. Ez a gyakorlatban azt eredményezheti, hogy a webshopoknak olyan módon kell megjeleníteniük az elállási funkciót, hogy minden látogató számára folyamatosan elérhető legyen. Az elállási funkció biztosítása nem lehet elrejtve a menüpontok közé, vagy csak további utánajárás (allapok felkeresése) során elérhetővé tenni.

________________________________________

4. Hatálybalépés

Az uniós irányelv előírta, hogy

• az átültetés határideje: 2025. december 19.

• az alkalmazás kezdete: 2026. június 19.

A 45/2014 Korm. rendelet alapján a hatálybalépés időpontja 2026. június 19.

Kérdés Válasz

Mi írta elő a módosítást? (EU) 2023/2673 irányelv *

Melyik irányelvet módosította? 2011/83/EU fogyasztói jogokról szóló irányelv

Melyik új uniós cikk vezeti be? A A 2011/83/EU irányelv módosításával annak 11a. cikke (Withdrawal function)

Magyar átültetés 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása

Magyar jogszabályhely 22. § (1) és (1a) (1b) (1c) bekezdése – Elállási funkció

Hatálybalépés 2026. június 19.

A fogyasztóvédelmi hatóság kiemelten fogja ellenőrizni az előírások maradéktalan érvényesülését: https://nkfh.gov.hu/hirek/a-fogyasztovedelmi-hatosag-ellenorzi-a-webaruhazaknal-az-elallasi-funkcio-biztositasat

• https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202302673