Karácsony után - ha nem tetszik az ajándék, vagy kettőt kaptunk belőle

Az ünnepi csillogás elmúltával és az első meglepetések lecsengése után jó esetben mindenki örömmel bontogatja a karácsonyi ajándékokat. Előfordul azonban, hogy a fa alól két azonos könyv kerül elő, vagy a nagymama szeretettel választott pulcsija inkább a szekrény mélyére, mintsem a mindennapokba illene. Ilyenkor joggal merül fel a kérdés: mit tehetünk ezekkel az ajándékokkal?

Az első és legfontosabb tanácsunk, hogy amennyiben megtehetjük, kérjük el az ajándékozótól a vásárlást igazoló blokkot, nyugtát vagy számlát. Ezek hiányában néhány kivételtől eltekintve, a kereskedő nem köteles érdemben foglalkozni a visszavitelre vagy cserére irányuló kéréssel. Emellett arra is érdemes figyelmet fordítani, hogy az adott termék személyesen, üzletben történt vásárlásból származik-e, vagy online, webáruházon keresztül került beszerzésre, hiszen a fogyasztói jogok ettől is függhetnek.

Jó tudni, hogy üzletben, személyesen vásárolt hibátlan termékeket a kereskedő nem köteles visszavenni, ha ezt a lehetőséget mégis biztosítja, akkor a visszavásárlás, kicserélés feltételeiről (pl. milyen időszakban biztosított ez a lehetőség) már a vásárláskor érdeklődjünk! A folyamatosan növekvő piaci versenyhelyzet és az ezzel arányosan növekvő fogyasztói elvárás is ösztönzőleg hat a piac szereplőire. Számos esetben találkozhatunk olyan kereskedelmi magatartással, ahol a kereskedő a jogkövető magatartáson túli eszközökkel igyekszik a vásárlói bizalmat erősíteni. Egyik ilyen eszköz a hibátlan termék indoklás nélküli cseréje a karácsonyi időszakot követően. Az, hogy a kereskedő milyen időszakot biztosít ilyen esetben a termék cseréjére, a levásárlásra, a pénzvisszafizetésre, a vállalkozás vállalásán múlik. Erről is érdemes a vásárláskor, előzetesen érdeklődni.

Fontos szem előtt tartani, hogy bolti vásárlás esetén a termék visszavitele csak akkor lehetséges, ha az teljesen újszerű állapotban van, és semmilyen változtatás nem történt rajta, így a címkét sem szabad eltávolítani. Mivel a kereskedő a terméket újból értékesíteni kívánja, kizárólag a sértetlen árut veszi vissza. Ha a cserével vagy a levásárlással nem szeretnénk élni, az üzletek túlnyomó többségében a pénzvisszatérítés lehetőségével is számolhatunk, általában a vásárlástól számított 30 napon belül.

Ha nem üzletben vásároltunk (hanem webáruházból internetes vásárlás során, vagy termékbemutatón), speciális jogok illetik meg a fogyasztót, így pl., ha meggondoltuk magunkat, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatunk a szerződéstől, akkor is, ha a termék hibátlan. Ügyeljünk arra, hogy a jogszabály alapján a kézhezvételtől (és nem a karácsonyi ajándék átadásától) számított 14 napunk van az elállási jog bejelentésére.

Fontos tudni, hogy egyedi kérésre készített termékeknél, például névre szóló pólók vagy fényképes bögrék esetében, valamint higiéniai termékeknél nincs lehetőség az elállási jog gyakorlására online vásárláskor sem. Ugyanakkor, ha a terméket interneten rendeltük meg, de személyesen vettük át az üzletben, továbbra is megilleti minket a 14 napon belüli indoklás nélküli elállási jog. A személyes átvétel ugyanis nem változtat azon, hogy a vásárlás online történt, így az elállás jogát akár az üzletben, a termék visszavitelével egyidejűleg is érvényesíthetjük.