A számtalan fogyasztói panasz alapján elrendelt rendkívüli ellenőrzés során Budapest Főváros Kormányhivatala a legnagyobb ételszállító futárcégek gyakorlatát ellenőrizte. A legtöbb fogyasztói bejelentés korábban a kiszállított ételek minőségével, a szállítási idővel és a vételár visszatérítésével kapcsolatos hiányosságokra vonatkozott, és sok esetben a panaszkezelés sem volt megfelelő.
A vizsgálat foglalkozott többek között a kiszállított ételek minőségével, mennyiségével, a vállalt szállítási idők betartásával, az árazással, a fogyasztókat megillető kompenzáció lehetőségeivel, valamint a panaszkezelési eljárásokkal. A fővárosi kormányhivatal szakemberei próbavásárlásokkal ellenőrizték a megrendelési folyamatokat és a kiszállított termékek megfelelőségét, különös tekintettel a két legnagyobb piaci szereplőre, amelyekkel kapcsolatban 2024 decemberéig összesen 145 fogyasztói bejelentés érkezett.
A vizsgálat eredményei alapján a Foodora több fogyasztóvédelmi jogszabályi előírást is megsértett, ezért a vállalkozásra 50 millió forintos fogyasztóvédelmi bírságot szabtak ki. A feltárt hiányosságok között szerepeltek az alábbiak:
Pintér István, az NKFH elnöke kijelentette, hogy „felhívjuk az életkiszállítást végző vállalkozások figyelmét, hogy vizsgálják felül kereskedelmi gyakorlatukat mind a kiszállítás minőségével, mind a szállítási idővel kapcsolatban. Az NKFH szakmai irányítása mellett a kormányhivatalok folyamatosan vizsgálják a tisztességtelen, megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokat, és minden esetben határozottan fellépnek fogyasztói érdeksérelem esetén.”
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, valamint a szakmai irányítása alatt álló kormányhivatalok az életfutárok gyakorlatát továbbra is vizsgálják mindaddig, amíg a jogos fogyasztói elvárásoknak megfelelő színvonalon – időben történő szállítás, megfelelő hőfokon és kiömlés nélkül kiszállított ételek – nem kerül sor az ételkiszállítások lebonyolítására.
© 2025 - Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
Felhasználási feltételek Akadálymentességi nyilatkozat